Teamleiter (m/w/d) Customer Care Center

Updated: March 15, 2024 07:17 AM GMT

Full-time Job in Cadolzburg, Bavaria

AVL DiTEST

Cadolzburg

Stellenbeschreibung:

Deine Mission ist es, eine moderne Kundenschnittstelle auf- und auszubauen und eine Brücke zwischen fortschrittlicher Technologie und herzlicher, menschenzentrierter Kommunikation zu schlagen. Dein Fokus liegt dabei zum einen auf digitalen Themen wie Self Service, Ticketing und digitalen Assistenten, zum anderen aber auch auf der Einhaltung unserer SLAs und dem Faktor Mensch. Zusammen mit deinem Team machst du unseren Kundenservice bereit für die Zukunft.

• Du übernimmst die fachliche Führung für ein Team von Kundenservice-Experten und Inhouse-Service-Mitarbeitern, um hervorragende Kundenerlebnisse zu schaffen
• Du gestaltest eine Einheit für hohe Kundenzufriedenheit in unserer Organisation entscheidend mit
• Du stellst einen hochwertigen und effizienten Kundenservice und eine zuverlässige Auftragsabwicklung sicher
• Kontinuierliche Verbesserung unserer Prozesse und Identifikation der richtigen KPI
• Kontinuierliche Analyse von Kundenzufriedenheitsdaten, um... More Detail