IT Service Operations Specialist / Специалист центра по специализированной...
Updated: March 29, 2024 07:39 AM GMT
Mars
Stupino, Moscow OblastJob Description:
Мы ищем Специалиста центра по специализированной технической поддержке пользователей.
Вы будете:
• Работать на втором уровне центра специализированной технической поддержки.
• Лидировать процесс по выяснению причин возникновения критических инцидентов и выработке плана по их устранению со всеми вовлеченными командами.
• Контролировать качество исполнения работы операционной команды в соответствии с принципами ITIL.
• Повышать скорость обработки инцидентов и заявок за счет автоматизации, раннего обнаружения и устранения корневой причины. Внедрять изменения и улучшения.
• Самостоятельно наращивать глубину знаний и повышать уровень знания команды по ответственной технологии.
• Взаимодействовать с экспертными центрами на предмет удовлетворенности сервисом и передачи новых задач. Переводить новые задачи в инструкции, передавать в операционную команду на поддержку и контролировать процесс выполнения.
Мы ожидаем:
• Высшее техническое образование.
• Опыт работы в области... More Detail
Similar Jobs
Companies Hiring in Stupino, Moscow Oblast
Kimberly-Clark
Mars
ATSAL
New Jobs Posted in Stupino, Moscow Oblast
Latest Jobs in Stupino, Moscow Oblast
-
Инженер по упаковке \ Packaging Development Engineer
Mars -
Industrial Engineer \ Специалист отдела долгосрочного планирования и...
Mars -
Deployment Analyst
Mars -
Оператор Очистных Сооружений STU
Mars -
Reliability/Maintenance- Utilities
Mars -
SQA Expert \ Эксперт по оценке качества поставщиков
Mars -
R&I Engineer \ Инженер по надежности технологического оборудования
Mars -
Supervisor FTC & FTW & FIN
Mars -
Project Engineer
Mars -
Инженер энергетик по эксплуатации энергетического оборудования
Mars