Chargé (e) qualité et procédure

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Sélective conseil, société de consulting spécialisée dans la relation client en matière de santé et Bien-être, depuis plus de 10 ans, vous propose de rejoindre son équipe dynamique et motivée en tant que chargé(e) qualité et procédure.

Ce poste a pour objectif de suivre la qualité de nos fournisseurs de prestation d’appels et de s’assurer que les exigences de nos 4 principaux clients soient respectées en vue d’une amélioration constante de nos prestations.

Notre chargé(e) qualité assurera la mise en œuvre, le suivi et le contrôle du système qualité en termes de procédures, réclamations, indicateurs, audits et formations au sein de notre structure.

CMissions :

- Mise en place des procédures de contrôle qualité́ : plannings, procédures d’écoute appels entrants et sortants, mise à jour, suivi.

o- Réalisation d’écoutes à distance pour s’assurer du respect des procédures

- Traitement et suivi E-réputation

- Picking ticket et réalisation d’audit

- Collecter et analyser les... More Detail

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