Dyrektor Customer Experience

VECTRA S.A.

Gdynia, Poland

Dyrektor Customer Experience

Miejsce pracy: Gdynia
Twój zakres obowiązków
• Zarządzanie poprawą wskaźników CX dla całej firmy i poszczególnych produktów (Internet, TV).
• Prowadzenie badań wskaźników CX (NPS, CSAT) we wszystkich punktach kontaktu z Klientem.
• Analityka danych i inicjatywy zmian oparte na dogłębnym zrozumieniu głosu Klienta.
• Tworzenie platformy do współpracy nad inicjatywami wspierającymi doświadczenia Klienta.
• Współtworzenie standardów obsługi łączących perspektywę Klienta z efektywnością operacyjną.
• Rozwój zespołu w obszarze CX pod kątem kompetencji.

Nasze wymagania
• Doskonałe umiejętności interpersonalne i zdolność do budowania kultury CX.
• Minimum 7 lat doświadczenia w CX, w tym 3 lata na stanowisku z bezpośrednią odpowiedzialnością za poprawę miar Klienckich.
• Zrozumienie branży telekomunikacyjnej.
• Innowacyjność, otwartość na rozwiązania problemów i dążenie do ciągłego doskonalenia.

To oferujemy
• Aktywną rolę w transformacji organizacji w kierunku... More Detail

Apply Now

Similar Jobs

Companies Hiring in Gdynia, Pomeranian Voivodeship

PH BRATPOL

C.Hartwig Gdynia S.A.

ROHLIG SUUS Logistics S.A.

DNV

S&P Global

Arla

Hapag-Lloyd

Nordea

Gi Group Poland S.A.

Masterlease

Super-Pharm

Super-Pharm

VECTRA S.A.

Enamor Sp. z o.o.

Intraservis Group sp. z o.o.

Videoslots Ltd.

GreenWay Polska Sp. z o.o.

Лев Петров, ФЛП

Agencja Handlowa Carlos

Lufthansa Systems