Superviseur Service Clientèle (H/F)

Updated: April 12, 2024 05:15 AM GMT

Kariera Group Recruitment Services

Jacou

Nous assistons notre client en recrutant un membre de l'équipe d'assistance, Niveau 1, rattaché(e) au Responsable des services Support.

Vous ferez partie du département des Opérations, plus précisément de l'équipe Support 1, chargée de fournir une assistance de niveau 1 à nos clients et utilisateurs finaux. Responsabilités :
• Animer et assister les collaborateurs du Niveau 1 au quotidien (organisation du travail, attribution des rôles et des tâches individuelles, assistance dans la résolution des incidents) afin d'atteindre les objectifs qualitatifs fixés.
• Gérer les files d'attente téléphoniques ainsi que les incidents et les urgences via le CRM.
• Assurer l'escalade en interne des problématiques et des dysfonctionnements.
• Pointer, vérifier et signaler les absences, ainsi que les retards.
• Mener les écoutes téléphoniques et les entretiens de débriefing.
• Suivre les performances des collaborateurs.
• Intégrer et suivre l’évolution des nouveaux arrivants, assurer leur formation... More Detail