Специалист 2 линии технической поддержки / IT Service Operations Specialist

Mars

Stupino, Moscow Oblast, Russia

Job Description:

Мы ищем Специалиста 2 линии технической поддержки / IT Service Operations Specialist.

Вы будете:
• Работать на втором уровне центра специализированной технической поддержки.
• Лидировать процесс по выяснению причин возникновения критических инцидентов и выработке плана по их устранению со всеми вовлеченными командами.
• Контролировать качество исполнения работы операционной команды в соответствии с принципами ITIL.
• Повышать скорость обработки инцидентов и заявок за счет автоматизации, раннего обнаружения и устранения корневой причины. Внедрять изменения и улучшения.
• Самостоятельно наращивать глубину знаний и повышать уровень знания команды по ответственной технологии.
• Взаимодействовать с экспертными центрами на предмет удовлетворенности сервисом и передачи новых задач. Переводить новые задачи в инструкции, передавать в операционную команду на поддержку и контролировать процесс выполнения.

Мы ожидаем:
• Высшее техническое образование.
• Опыт работы в области... More Detail

Apply Now

Similar Jobs

Companies Hiring in Stupino, Moscow Oblast

Kimberly-Clark

Mars

ATSAL