Responsable Optimisation Performance IA/bots F/H

Orange

Arcueil

Au sein de DEF, la Direction Digitale assure le pilotage de l'expérience client et de la performance opérationnelle sur l'ensemble des canaux digitaux (boutique web, espace client web, assistance, espace client et boutique mobile...).

La Direction IA et Assistance, met en place et fait évoluer des parcours dialoguant de type bots avec un double objectif :

- pour nos clients : répondre en autonomie à leurs besoins d'assistance, à tout moment et sur le support qui leur convient (desktop, mobile ou tablette...),

- pour Orange : optimiser ses coûts opérationnels en déchargeant les centres client tout en préservant la satisfaction.

Mission
"Vos missions : Piloter la performance des solutions d'IA (chatbot, callbot...) et mettre à disposition des équipes les outils Data" [Séverine, manager]
Identification et qualification de pistes d'amélioration
- Vous analysez les données d'usages et sondages
- Vous proposez des indicateurs et des améliorations pour optimiser globalement les résultats... More Detail

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