Réseau/sécurité Incident Manager

Updated: April 19, 2024 10:09 PM GMT

DYNAMIS RH

Bures-sur-Yvette

**Responsabilités**:

- Apporter un support quotidien aux ingénieurs support dans le cadre du suivi opérationnel des incidents.
- Apporter un support sur les processus métiers nécessaires au bon fonctionnement du service.
- Veiller au respect des processus de gestion des incidents.
- Garantir un niveau de communication régulier avec les clients.
- Veiller à la mise à jour de la base de connaissance (Knowledge Base).
- Encourager la création d’articles (Knowledge Base) par les membres de l’équipe support.
- Evolution des outils internes.
- Fournir un reporting hebdomadaire des différents KPI d’activité définis conjointement avec le management.
- Prise en charge, en collaboration avec le management, des escalades internes (contractuelles, logistiques,) et externes chez nos partenaires, constructeurs ou éditeurs identifiés.

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Salaire : 50 000,00€ à 54 000,00€ par an

Avantages:

- Participation au Transport
- RTT
- Titre-restaurant
- Travail à... More Detail