Digital Collaboration and Productivity Sr Expert / Старший эксперт по...

Mars

Stupino, Moscow Oblast, Russia

Job Description:

Вы будете:
• Отвечать за работоспособность ИТ сервисов для корпоративного взаимодействия. Обрабатывать все эскалации и запросы от внутренних клиентов.
• Решать сложные инциденты, переданные из команд 1-го и 2-го уровня поддержки, а также других внутренних клиентов
• Решать крупные инциденты (Major Incidents), эскалировать решение внешним поставщикам, а также коммуницировать клиентов.
• Следовать корпоративным процессам управления ИТ сервисами (ITOM), отвечать за соблюдение соответствующих метрик
• Лидировать сложные инфраструктурные изменения согласно процессу, избегая ситуаций проводящих к неработоспособности сервисов.
• Управлять внешними поставщиками в рамках своей области ответственности
• Следовать процессу управления знаниями, регулярно проверять статьи базы знаний и обновлять их, коммуницировать изменения членам команды и внутренним клиентам
• Отвечать за проактивное планирование улучшения сервисов, а также выполнять задачи назначенные Лидером направления... More Detail

Apply Now

Similar Jobs

Companies Hiring in Stupino, Moscow Oblast

Kimberly-Clark

Mars

ATSAL