Coordinador NOC

Updated: April 24, 2024 08:22 PM GMT

C&A MEXICO S DE RL

San Pedro, Coahuila

C&A ha logrado consolidarse a través del tiempo como una de las mejores empresas del Fashion Retail, hemos abierto más de 2,500 tiendas con más de 40,000 colaboradores con presencia en más de 22 países y contigo… Llegaremos a mucho más.

Responsabilidades:
• *Encargado de coordinar las acciones requeridas de los procesos de monitoreo, gestión de incidencias, requerimientos y control de cambios del servicio de NOC
• *Liderar y supervisar al personal realizando una constante evaluación y valoración de los agentes en cada jornada.
• *Medir, monitorear y analizar el volumen de las alertas por nivel de riesgo y reportar de acuerdo a la línea base.
• *Definir plan de acción frente a indisponibilidades del servicio.
• *Cumplir con los procesos y procedimientos del área y dar seguimiento a la atención en alarmas proactivas para garantizar la alta disponibilidad de las plataformas y enlaces proporcionados al negocio.
• **Escalar con administradores y proveedores de IT los problemas detectados... More Detail