ALTERNANT SUPPORT INFORMATIQUE H/F

Updated: April 27, 2024 03:03 AM GMT

Relyens

Vasselay

Relyens recrute un ALTERNANT SUPPORT INFORMATIQUE H / F basé à Bourges.

Au sein du pôle Support et Infrastructure de la DSI, tu assures le support pour les utilisateurs du Groupe (Bourges & International).

Le périmètre couvert par cette activité de Support concerne l’ensemble des composants du SI utilisés par les collaborateurs du Groupe, principalement :
• Poste de travail,
• Applicatifs métier,
• Logiciels bureautiques
• Systèmes d'impression,
• Smartphones,
• Equipements de Visio conférence.

Tes missions :

Assurer le support sur l’ensemble des composants du SI utilisés par les collaborateurs du Groupe :
• Gérer les tickets de niveau 1 et 2, en assurer le diagnostic, la résolution et éventuellement l’escalade vers le niveau 3
• Respecter les engagements en termes de délais et satisfaction client
• Mettre à jour la documentation technique et la base de connaissances dans l’outil ITSM
• Contribuer à la prise d’appels sur la ligne téléphonique d’urgence

Suivi et Maintenance des... More Detail