Technicien Support Applicatif H/F

Updated: April 29, 2024 12:30 PM GMT

RETHIC

Bondy

NOTRE CLIENT : Systèmes complexes pour l'industrie.

Vous travaillerez au sein d'une équipe d'environ 5 personnes, dédiée au support technique de nos Clients, support effectué via connexions à distance (remote desktop) sur les systèmes de nos Clients.

Ce support, porte sur un système central (machines virtualisées), des bases de données sous ORACLE des batch et services Windows.

Vous utiliserez le logiciel helpdesk du service, permettant de tracer les demandes d'intervention et de communiquer leur avancement à nos clients. Vous permettrez ainsi de capitaliser les dépannages (base de connaissance) et mesurer la charge du service.

Pour les gros projets, des plateformes reproduisent les systèmes installés chez les clients, afin d'éventuellement reproduire et comprendre les problèmes rencontrés par le client our les cas difficiles, vous travaillez en collaboration, avec les experts techniques, les chefs de projets ou les responsables de lots techniques, pour aider à la résolution des... More Detail