Agente de Atendimento

FNB Moçambique

Maputo

Job Description

Garantir um excelente Serviço ao Cliente no relacionamento com o Cliente, desenvolvendo relações estáveis e satisfatórias com os Clientes, através da venda efectiva dos produtos do FNB.
• Identificar e utilizar as oportunidades para aumento da quota de mercado
• Aplicar o conhecimento dos produtos para atingir as metas de venda
• Disponível para servir os Clientes e ser profissional
• Conhecer as necessidades dos Clientes
• Oferecer aos Clientes soluções e alternativas para satisfazer as suas necessidades (venda cruzada)
• Disponibilizar ao Cliente toda informação relevante para sua tomada de decisão
• Processar os pedidos dos Clientes de forma eficiente e amável,
• Atender as reclamações dos Clientes e garantir que as mesmas são resolvidas em tempo oportuno satisfazendo o Cliente
• Construir e manter uma relação duradoira com os Clientes
• Observância das normas e procedimentos em vigor no Banco
• Proceder a abertura de contas, preparação das operações de crédito... More Detail

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