Service Manager Contact Support - Compagnia Assicurativa

Updated: March 02, 2024 04:11 PM GMT

Full-time Job in Lacchiarella, Lombardy

Risorse SpA

Lacchiarella, Metropolitan City of Milan, Italy

Risorse S.p.A. - Divisione Permanent, società specializzata nella ricerca e selezione di personale Middle e Top Management, per primaria Compagnia Assicurativa, ricerca:

Service Manager Contact Support

La figura, inserita all'interno di un Team strutturato, si occuperà di:

• Presidiare il servizio di assistenza nel suo complesso ed effettuare il monitoraggio operativo (es. backlog, SLA, qualità di ticket risolti dagli outsourcer, ecc.);

• Garantire la pianificazione delle attività di formazione, coinvolgendo gli outsourcer necessari per la predisposizione del piano operativo e definendo le attività connesse all’erogazione;

• Monitorare operativamente i back-log giornalieri dei vari gruppi di assistenza;

• Presidiare l’analisi delle cause e delle richieste di assistenza (ticket), proporre azioni volte alla riduzione della numerosità delle stesse, coinvolgendo le funzioni IT e di business, e monitorare le tempistiche di realizzazione delle soluzioni approvate;

• Proporre... More Detail