Technicien informatique de supervision H/F

Koesio

Saint-Martin-d'Hères

Le Technicien informatique de supervision aura pour missions :
• Etre le référent technique du client
• Garantir la connaissance client : connaître les systèmes de sauvegarde et le parc informatique de chacun de nos clients ;
• La prise en compte et le traitement des événements et alertes issus de nos outils ;
• La qualification des incidents et le pilotage de leur investigation ;
• La coordination et le suivi pour assurer le bon traitement de ces incidents.
• Piloter à distance les services automatisés chez nos clients.
• Participer au plan d'amélioration du client
• Alerter et escalader sur les problèmes & anomalies récurrentes afin d'optimiser leur détection ;
• Avoir le réflexe proactivité et automatisation ;
• Faire vivre la documentation client ;
• Mettre en place des solutions de supervision pour améliorer le process. More Detail

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