Technicien Support Informatique (h/f)

Updated: May 02, 2024 05:30 PM GMT

Adecco

Jacou

Rattaché(e) au Responsable des services Support, vous faites partie intégrante du pôle Opérations, vous intégrerez l'équipe Support 1, en charge l'assistance Niveau 1 des clients et utilisateurs finaux.
En relation avec les vacanciers, utilisateurs des solutions WIFI, vous devrez réceptionner les appels entrants et aider les clients finaux.
Vos missions principales :
En coordination avec la Superviseuse N1, superviser l'activité du plateau en saison haute :
- Animer et assister les collaborateurs du Niveau 1 au quotidien (organiser le travail, répartir les rôles et tâches individuelles, assister les collaborateurs dans la résolution d'incidents) afin d'atteindre les objectifs qualitatifs fixés
- Gérer les files d'attentes téléphoniques ainsi que les incidents et urgences via le CRM
- Assurer l'escalade en interne des problématiques et dysfonctionnements
- Pointer, vérifier et signaler les absences, ainsi que les retards
- Mener les écoutes téléphoniques et les entretiens de... More Detail