Service Desk

S&You

Opera, Metropolitan City of Milan

S&you Brand Internazionale Dedicato Al Professional Staffing e Ricerca e Selezione Di Personale Qualificato e Middle Management, Seleziona Per Azienda Cliente Operante Nel Settore IT, Un/a

Service Desk

La risorsa sarà inserita nel Team di supporto tecnico e svolgerà attività trasversali di supporto IT verso i clienti aziendali.

Suo obiettivo costante sarà migliorare l’esperienza di clienti e partner, riducendo il numero di ticket che scalano sui livelli tecnici superiori.

Principali Responsabilità
• Riceve le chiamate e apre i ticket dopo aver verificato che sia riferibile ad un servizio attivo o un accordo di partnership
• Gestisce la tracciatura delle chiamate attraverso il sistema di ticketing, verificandone il corretto utilizzo ed è responsabile del costante aggiornamento delle informazioni contenute.
• Categorizza gli stessi ticket con le informazioni necessarie a sistema.
• Si occupa di dare un primo feedback tecnico ed eventualmente gestire in tempo reale le richieste di... More Detail

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