Service Account Manager

Lantech Longwave

Reggio Emilia, Province of Reggio Emilia

Il/La candidato, che risponderà direttamente al responsabile dell’area servizi gestiti, si occuperà del controllo quotidiano e costante dello stato dei servizi ricorrenti IT erogati ai clienti massimizzando il valore del percepito. Si relazionerà direttamente con i referenti dei clienti (IT Manager/Contract Manager) diventandone l’interfaccia primaria per l’applicazione del contratto.

La risorsa si occuperà delle seguenti attività:
• Monitorare l’andamento del servizio ed i relativi Service Level Agreement
• Identificare e raccogliere i Service Requirements verificando costantemente che l’outcome del servizio sia in linea con le aspettative del Cliente
• Assicurare il corretto livello di escalation al Cliente ai fini del rispetto dei parametri qualitativi definiti
• Tenere aggiornato costantemente il referente del Cliente della fornitura sull’andamento del servizio organizzando incontri periodici
• Rilevare le problematiche generali di tipo qualitativo e funzionale evidenziate dal... More Detail

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