Contact Center Supervisor (CVC/CVCC Dịch vụ khách hàng)

VietinBank

Thái Nguyên, Thai Nguyen

Chi tiết và ứng tuyển tại đây: https://tuyendung.vietinbank.vn/tuyendung/thong-tin-tuyen-dung/TSC202404140T00168/chi-tiet-4940

Mô tả công việc
• Trưởng ca 24/7 theo lịch, chịu trách nhiệm về năng suất, chất lượng dịch vụ chung của Trung tâm trong ca trực;
• Trưởng nhóm dịch vụ, quản lý 10-15 cán bộ CSKH, chịu trách nhiệm hoàn toàn về hoạt động của nhóm;
• Tổ chức, giám sát, kiểm soát hoạt động CSKH của nhóm: Phân công, giám sát cán bộ nhóm thực hiện kế hoạch được giao; Giám sát online, offline việc xử lý cuộc gọi của cán bộ trong nhóm để kịp thời can thiệp, xử lý;
• Đào tạo, kèm cặp cán bộ: Đào tạo,hướng dẫn, kèm cặp cán bộ trong nhóm về nghiệp vụ, kỹ năng;
• Trực tiếp xử lý, tham gia xử lý các tình huống ngoại lệ, phức tạp của KH

Yêu cầu:
• Bằng cấp/Kinh nghiệm:

- Tốt nghiệp đại học chính quy chuyên ngành kinh tế, Tài chính, Ngân hàng;
• Có kinh nghiệm ít nhất 03 năm trong lĩnh vực Ngân hàng.
• Phẩm chất/Năng lực/Kỹ năng cần thiết:

- Có kiến thức về Tài chính-Ngân hàng. Am hiểu... More Detail

Apply Now

Similar Jobs

Companies Hiring in Thai Nguyen

beegy GmbH

Công Ty Cổ Phần Tập Đoàn KIDO

CÔNG TY J&T EXPRESS VIỆT NAM KHU VỰC ĐÔNG BẮC – CHI NHÁNH THÁI NGUYÊN

Millennium Technology Services

Công ty TNHH Minh Hiếu – Hưng Yên

CÔNG TY TNHH THẨM MỸ VÀ NHA KHOA MAYO

SGS

LOTTE FINANCE VIETNAM

Công ty Cổ phần Dược phẩm FREMED

Công Ty Cổ Phần Thương Mại Dịch Vụ Và Xuất Nhập Khẩu Hải Đăng Việt

Công Ty Cổ Phần Đầu Tư Le Mont

Công Ty Cổ Phần Tập Đoàn Danko

Trường Cao Đẳng Ngoại Ngữ Công Nghệ Việt Nhật

CÔNG TY TNHH RV GROUP VIỆT NAM

Manulife

Công Ty TNHH DV Ăn Uống Ba Sao

Voyce Inc

CÔNG TY TNHH LIÊN DOANH DƯỢC PHẨM NUTRAMED

Công Ty Cổ Phần Đầu Tư Le Mont

Worklink Vietnam