Lider mesa de ayuda

Updated: May 04, 2024 05:45 AM GMT

Genesys

Santiago

Somos una empresa con 30 años en el mercado, contamos con servicios de fábrica de desarrollo de software y prestación de servicios de profesionales a través de Outsourcing, nuestra matriz está en Concepción y contamos con una operación en Santiago.

Nos encontramos en búsqueda de un Líder mesa de Ayuda, con 4 años de experiencia,

Para trabajar con uno de nuestros clientes.

Formación Académica:

Título profesional en Ingeniería de Ejecución en Informática, Computación, Civil en Informática o carrera afín, Titulado

Funciones del Cargo:

Líder de los equipos de Mesa de Ayuda, Soporte de Campo y Gestión de Procesos ITIL.

Responsable de la Gestión de Incidentes, Gestión de Solicitudes, Gestión de Problemas, Gestión de Mejora Continua,

Gestión de Conocimiento, Gestión de Catálogo de Servicios y Gestión de Activos TI.

Implementación, configuración y administración de la plataforma del Portal Autoservicio (servicenow).

Manejar y mantener los KPI´s relativos a la gestión de Servicios... More Detail