IT-Koordinator (m/w/d)

ETO GRUPPE

Stockach

Zur weiteren Verstärkung unseres Teams im Bereich Digitalisierung suchen wir Sie zum nächstmöglichen Zeitpunkt.

Ihre Aufgaben
• Verantwortung für die effiziente Umsetzung und Optimierung der Prozesse im Servicedesk
• Annahme und Priorisierung von IT Supportanfragen per Telefon, E-Mail oder Ticketsystem
• Zuweisung von qualifizierten Tickets an Kollegen (m/w/d) gemäß Matrix
• Unterstützung bei der Ist-Prozessanalyse sowie Erstellung von Soll-Prozessen in Zusammenarbeit mit der Fachabteilung
• Überwachung des Ticket-Status und Einhaltung der Service Level Agreements
• Unterstützung im 1st. Level Support und IT Projekten
• Planung und Durchführung Schulungen sowie Erstellung von Dokumentationen
• Definition und Überwachung der definierten Prozesse und KPIs
• Beschaffung von Hard- & Software
• Steuerung von externen Dienstleistern

Ihr Profil
• Abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung als Fachinformatiker (m/w/d), Bürokauffrau/mann, Informatikkaufmann/frau oder... More Detail

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