Gestionnaire SAV (H/F)

Boconcept

Morangis

Contexte : Dans un contexte de forte croissance de la marque BoConcept dans Paris et l’Ile de France, apporter un service client d’excellence est au cœur de nos préoccupations car essentiel pour assurer la réussite de ce développement en fidélisant nos clients et pour en conquérir de nouveaux. Dans cette optique, vous intégrerez l’équipe Service Après-Vente et Relation Client, sous la responsabilité du responsable du pôle, et aurez à charge la gestion et le suivi des réclamations clients. Vos principales missions seront de : Gérer les réclamations clients de leur réception jusqu’à leur résolution finale Garantir la qualité de la satisfaction client, l’efficacité de la résolution de la réclamation, et le suivi personnalisé et individualisé de chaque demande Créer un lien avec le client en faisant preuve d’empathie et de bienveillance Assurer une assistance rapide via les différents canaux de communication (mails et téléphone) Travailler en collaboration avec les autres équipes... More Detail

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