Support Consultant

Updated: May 06, 2024 07:56 PM GMT

CCS connects

Woerden

Wat is jouw missie

Het team Support Services bestaat uit ambitieuze en enthousiaste collega’s, die de ruggengraat van onze organisatie vormen. In het team worden alle tickets van alle klanten met betrekking tot ons Digital Insurance Platform volgens Service Level Agreement (SLA) behandeld, van incidenten en changes tot service requests en problems. Je directe collega’s zijn applicatiespecialisten en medewerkers van de servicedesk.

Jij bent voor een aantal klanten de inhoudelijke contactpersoon voor de service en support die door ons wordt geleverd. Je houdt de overeengekomen SLA in de gaten, schuift aan bij verschillende meetings en handelt steeds om de klantverwachtingen aan te sluiten of te overtreffen.

Wat je gaat doen
• Je behandelt de complexe incidenten en beantwoordt een verscheidenheid aan vragen. Het is hierin belangrijk dat je doorvraagt en de problematiek en de impact op het proces van de klant in zijn geheel ziet en in kaart kunt brengen. Daarnaast ben je ook het... More Detail