Team Manager Francophone (H/F)- Fès

Cnexia

Fes

Description de l'offre d'emploi
• Coacher et conduire une équipe de Conseillers client vers l'atteinte de leurs objectifs.
• Veiller à l'application des différents indicateurs de performance exigés et assurer le rendement global de son équipe ainsi que le respect des objectifs fixés en interne.
• Veiller à ce que la qualité du service fournie au client soit excellente et performante.
• Assurer une supervision quotidienne de l'équipe tout en garantissant une excellente qualité de réponses à tous les appels.
• Assurer une évaluation continue des performances de l'équipe tout en établissant les besoins en formation et en suivant les évolutions de carrière de son équipe.
• Veiller sur l'assiduité et la discipline des membres de l'équipe.
• S'assurer de la réalisation des objectifs de performance (Interne & Externe).
• Produire les rapports et statistiques nécessaires pour l’accompagnement de l’activité.

Compétences et expérience requises
• Minimum un Bac + 2 en informatique, en gestion... More Detail

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