ASSISTANT ADV (H/F)

LIP MANTRANS EVRY

Le Plessis-Pâté

Votre agence LIP MANTRANS EVRY, recherche pour l'un de ses clients spécialisés en transports et logistiques de marchandises, un assistante ADV (H/F) sur le site du Plessis-pâté (91) :

Vous êtes la responsabilité de la Responsable du service relation client, vos missions :

- Être l'interlocuteur privilégié des clients de l'agence en terme d'accompagnement et suivi d'activité
- Assurer les réclamations clients de l'agence
- Gérer quotidiennement la boite mail générique Service Relation Client
- Saisir, traiter et suivre les contrats de transport Client (anomalie à l'étiquetage, suivi pro-actif, suive des hors délais, recherche des colis manquants)
- Traiter et suivre les demandes d'enlèvements unitaires
- Constituer les dossiers litiges Clients
- Assurer l'accueil téléphonique (accessibilité et qualité des échanges)
- Accompagner les Clients dans l'utilisation des outils de tracking (ALLOIS et MY KN Customer)
- S'assurer de la qualité des données saisies dans les différents outils... More Detail

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