Expert Support Technique

Updated: May 09, 2024 02:38 AM GMT

Spot On Sp. Z O.o

Meudon

Au sein de la Direction Opérations et SI Retail de RCBT, vous intégrerez le Centre de Service. Vous aurez pour principales missions: Produire les indicateurs et reportings permettant le pilotage de l’activité, Analyser les récurrences ou motifs afin de proposer des plans d’actions ayant po ur objectif d’optimiser la qualité de service délivrée. Accompagner les Support techniques et Pilotes incidents sur la qualité de réponse apportée en conformité avec les procédures internes et engagements de service. Etre garant de la mise à jour des instructions de travail dans la base de connaissance et s’assurer de la bonne redescente des informations. Piloter l’activité en s’assurant du bon niveau de prise en charge des appels et respect des SLA. - Piloter les incidents de masse en lien avec les équipes, le management et le terrain. Etre acteur de l’amélioration continue. Donner la priorité à l’expérience et à la satisfaction client. Détail du profil : Compétences requises: maitrise d’Excel et... More Detail

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