Teamleiter (MENSCH) Call-Center

Updated: May 10, 2024 06:35 AM GMT

CH Excellence GmbH

Dortmund

Der gesamte Text bezieht sich auf alle Pronomen eines Menschen.

Wichtig: bitte senden Sie Ihren Lebenslauf + Zeugnisse. Danke.

Hybrid: 20% remote

Grund der Besetzung: ->ein zweites Team in Bereich Kundenservice Kredite wird in Dortmund aufgebaut

Aufgaben
• Übernahme der fachlichen und disziplinarischen Führung eines Teams im Kundenservice (ohne Vertriebstätigkeiten)
• Gewährleistung der Beratungs- und Bearbeitungsqualität
• Leitung und aktive Beteiligung am täglichen Geschäftsbetrieb, inklusive kompetenter und professioneller telefonischer und schriftlicher Kundenkommunikation
• Motivation, Unterstützung und Entwicklung der Teammitglieder durch Coaching und regelmäßige Feedback-Gespräche
• Rekrutierung und Einarbeitung neuer Mitarbeiter (in Zusammenarbeit mit HR)
• Beitrag zur kontinuierlichen Verbesserung von Prozessen zur Erreichung hoher Servicestandards

Qualifikation
• mind. 2 Jahre Führungserfahrung (Trainer reicht nicht aus)
• Gehaltsstaffelung ist je nach Führungserfahrung... More Detail