Customer Success Manager

Updated: May 11, 2024 11:22 AM GMT

ForkOn GmbH

Cologne

DEINE AUFGABEN
• Du bist ein vertrauenswürdiger Berater zu allen Aspekten und agierst lösungsorientiert gekonnt zu deren vollsten Zufriedenheit
• Du bist erster Ansprechpartner für Deine Bestandskunden – und leistest Allround-Support entsprechend unseres ganzheitlichen Customer Relationship Konzepts
• In enger Zusammenarbeit mit dem Produkt- und Salesteam entwickelst du so unsere Produkte und Serviceangebote weiter und trägst kontinuierlich zu unseren Produktinnovationen bei
• arbeitest mit technischen Vordenkern innerhalb der Customer Success und Product Operations zusammen, um Innovationen voranzutreiben und unsere Produkte kontinuierlich zu verbessern
• Weiterentwicklung eines wiederholbaren Enablement-Prozesses
• Onboarding, Schulung, Betreuung und Analyse des Feedbacks
• Darüber hinaus unterstützt du deine Kolleg:innen bei der Erstellung von FAQs, in der Community Arbeit oder beim Chattool

WAS DICH AUSMACHT
• Du bist Technikaffin, hast idealerweise schon Erfahrung in einem der... More Detail