Coordinateur D'appels

Updated: May 11, 2024 11:55 AM GMT

Grand Est Automobiles

Schiltigheim

**Coordinateur d'appels**

Grand Est Automobiles recrute un(e) Coordinateur(trice) d'appels pour son Pôle Relation Client. Basé à Schiltigheim, nous vous confions **le pilotage d’une équipe en charge de réceptionner et traiter les appels **pour le compte de toutes les concessions du groupe Grand Est Automobiles.
• *Vos missions**:

- Accompagner et former des Pôles Relation Client (standard) en concession
- Piloter une équipe en temps réel
- Gérer et résoudre les problématiques au quotidien
- Réaliser des écoutes téléphoniques régulières
- Garantir la qualité du discours
- Etablir des reportings quotidiens, hebdomadaires et mensuels
- Suivre les objectifs individuels/collectifs, qualitatifs/quantitatifs
- Participation à l’amélioration et la transformation numérique des Pôles Relation Client
• *Votre profil**:

- S'exprimer de manière claire et précise à l'écrit comme à l'oral
- S’adapter aux différents profils de clients
- Être réactif avec un forte capacité d’écoute
- Être... More Detail