Technicien Support Hotline Niveau 1

dormakaba

Coignières

Au sein du service Support Client et rattaché(e) à la Responsable Support Client, nous recrutons un Technicien Support Hotline Niveau 1 (H/F), dans le cadre d'une mission temporaire de 6 mois. Vous intégrerez une équipe de 5 personnes et aurez la charge de l'accueil et du support technique de notre clientèle.

CELA VOUS OUVRE LA PORTE DE VOTRE AVENIR : VOS MISSIONS PRINCIPALES
La prise en charge des clients dans les délais fixés par les contrats de maintenance Le diagnostic et la résolution des incidents matériels, réseaux et logiciels par téléphone et télémaintenance La définition des moyens nécessaires au dépannage Le déclenchement si besoin de l’envoi de matériel et/ou l’intervention sur site d’un technicien L’enregistrement des informations sur le progiciel afin de constituer un historique et d’assurer un suivi détaillé du client L’information au client du délai et des solutions apportés au problème signalé Le suivi des tickets (retours client régulier, respect de SLA, relance... More Detail

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