Conseiller Clients

Updated: May 11, 2024 12:22 PM GMT

ACTION LOGEMENT

La Garde

Le Conseiller Client accueille, informe, renseigne ou oriente les clients selon des process définis par la Direction de l’Ecoute et de la Relation Clients et cela quel que soit le canal de relation. Il diagnostique la problématique logement du client ou l’état d’avancement de sa demande. De par sa maitrise des offres ALS et des parcours clients, il propose la solution la plus adaptée. Le cas échéant il oriente le client vers le service adapté.
• *MISSIONS & ACTIVITES GENERIQUES**

Accueille et découvre le client
- Accueille le client selon des standards définis fixés par la Direction Relation Client.
- Établit un 1er diagnostic de découverte et d’orientation sur base d’une écoute active et d’une trame de découverte.
- Selon la situation, il propose soit La poursuite du diagnostic lors d’un rdv à planifier avec lui-même ou l’un de ses confrères, soit l’orientation vers un expert métier via un rdv planifié.
- En cas de demande en cours, il évalue la situation, informe sur l’état... More Detail