Monitor de Calidad/ Sede Centro de Lima

TCONTAKTO

Lima

TCONTAKTO, empresa certificada por GREAT PLACE TO WORK 2021 por su excelente clima laboral. Somos una empresa peruana que brinda servicios de OUTSOURCING, INTELIGENCIA COMERCIAL Y CONTACT CENTER especializados en la venta y comercialización de productos multicanal.

Actualmente nos encontramos en la búsqueda de un MONITOR DE CALIDAD MI BANCO, con el siguiente perfil :

REQUISITOS
• Experiencia mínima 01 año como MONITOR, ANALISTA DE CALIDAD o AUDITOR DE CALIDAD, en áreas de ventas por call center.
• Dominio de Excel a nivel Intermedio.
• Disponibilidad para trabajar de lunes a sábados de 9am-6pm (Presencial)

FUNCIONES
• Monitorear las llamadas de los teleoperadores y evaluarlos según los parámetros establecidos en las plantillas de evaluación.
• Analizar los resultados de calidad de los servicios.
• Efectuar reportes para tomar acciones formativas a los asesores : Coaching / feedback.
• Seguimiento de la gestión de los asesores que presenten error crítico.
• Realizar planes de acción... More Detail

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