Téléconseiller H/F (H/F)

CARSAT

Villeneuve-d'Ascq

La Direction Adjointe Retraite de la Carsat Hauts-de-France recrute des téléconseiller(es) au sein de sa plateforme de services téléphoniques de Villeneuve d'Ascq.

Rattaché(e) à une équipe composée de 27 téléconseillers, de 2 superviseurs et d'un responsable, répartis sur 2 sites (Arras et Villeneuve d'Ascq) vous serez chargé(e) de :

- Gérer la relation client : vous apportez une réponse aux appels téléphoniques et aux courriels émanant des clients. Vous assurez la traçabilité des contacts client via nos outils de communication et garantissez un reporting régulier de vos activités.

- Orienter si nécessaire vers les services compétents : vous êtes en charge du traitement des questions relatives à l'ensemble des prestations servies par l'organisme en gérant la durée des appels, les délais de réponses, le traitement des demandes clients/assurés par une information de premier niveau et en les orientant, le cas échéant, vers les services compétents.

- Assurer la promotion des services... More Detail

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