Responsable de Call Center

Globalia

Llucmajor

Buscamos una persona que se incorpore a nuestro equipo como Responsable de Call Center en nuestras oficinas de Llucmajor, Mallorca.

Si tienes experiencia en gestión de equipos, eres una persona resolutiva, con orientación al cliente, la gente y los resultados?... quieres desarrollar tu carrera profesional en el sector de Contact Center?

¡te estamos buscando!

Responsabilidades
• Gestionar equipos a cargo.
• Trato directo con nuestro cliente principal del servicio.
• Evaluar el rendimiento de las personas a cargo.
• Reportar a dirección los informes correspondientes a resultados e indicadores.
• Analizar KPI’s del servicio.
• Prever soluciones a posibles incidencias.
• Elaborar procesos que mejoren la satisfacción del cliente.
• Planificar los dimensionamientos del servicio.
• Evaluar las necesidades del servicio de cara a nuevas contrataciones.
• Supervisar el departamento de formación.
• Participar en la selección y formación de los equipos.

Requisitos
• Residencia permanente en... More Detail

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