Directeur de Projet H/F

ADP

Lyon

Nous recherchons : Un Directeur de Projet

Au sein du dispositif de service Décidium, vous assurez la/le/l' :
• Mise sous contrôle du delivery sur les clients critiques (Top 10%/15% du parc-client en termes de criticité)
• Diagnostic général des encours
• Mise en feuille de route formalisée et partagée avec le client par familles de criticité et par thèmes majeurs
• Animation du dispositif multi-acteurs autour du client pour délivrer la feuille de route en termes de délais/qualité
• Animation des comités de pilotage (mensuels ou trimestriels) avec le client sur la conformité de prestation (en complément des revues mensuelles de service animées par l'IC et concentrées sur la production de la prestation au quotidien et la maintenance du réglementaire de paie)
• Préparation et déploiement de la politique de SLA sur les clients ayant un SLA au contrat :
• Recensement des clients SLA et tenue du tableau de bord
• Alignement avec le BPI sur la production des indicateurs SLA Standards et le... More Detail

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