Service Manager Soporte ITIL

Confidencial

Quilicura

¡Estamos en busqueda de un Service Manager Soporte para unirse a nuestro increíble equipo en una destacada empresa de consumo masivo ubicada en Quilicura, Región Metropolitana! Si tienes experiencia en gestión de soporte técnico y te encanta enfrentar desafíos, ¡queremos conocerte!

¿Cuales serán tus funciones en el rol?
• Definir y monitorizar indicadores clave de rendimiento (KPI) y acuerdos de nivel de servicio (SLA) para asegurar una entrega de datos precisa y reportes de tendencias a la alta dirección.
• Coordinar y liderar proyectos específicos del área, asegurando su ejecución eficiente y efectiva.
• Garantizar la provisión oportuna y de alta calidad de soporte técnico a todos los usuarios.
• Servir como enlace principal entre los equipos de soporte de segunda y tercera línea, facilitando la comunicación y resolución de problemas.
• Optimizar y evolucionar los procesos del área, incluyendo el desarrollo del catálogo de servicios y la gestión de escalamiento de tickets, para... More Detail

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