Customer Sucess Manager

Updated: May 16, 2024 04:30 PM GMT

SatisFactory

Levallois-Perret

Poste de Customer Success Manager confirmé, orienté Grands Comptes, dans un environnement français et international

1. Gérer un portefeuille client
• Etablir et entretenir une relation de confiance avec ses clients de différents secteurs
• Assurer le suivi de chaque client (comité de suivi, comité de pilotage)
• Être en capacité d’identifier les besoins des clients
• Développer le Chiffre d'affaires

2. Accompagnement des clients
• Assurer le lancement des projets de Feedback Management
• Garantir la satisfaction client durant la phase sensible de lancement
• Organiser les formations des clients pour leur permettre de devenir autonomes sur la solution
• Maintenir à jour la documentation projet

3. Prise en compte des besoins client dans l’évolution de son projet
• Comprendre les demandes clients et maitriser la chaine complète de données associée – de l’intégration des flux à la remontée des réponses dans la solution
• Transposer les demandes métier et techniques clients en Cahier... More Detail