Supervisor operativo Cortázar - Capacitación e inspección de procesos operativos

Updated: May 17, 2024 09:45 AM GMT

Zona zero SA de CV

Cortazar, Guanajuato

INDICADORES GENERALES:
Cumplimiento del proceso de apertura de kioscos.
Cumplimiento de atención a incidencias.
Satisfacción del cliente -usuario- (calificación obtenida por los facilitadores)
Cumplimiento del cronograma de visitas de supervisión.
ACTIVIDADES ESPECÍFICAS:
Seguimiento a incidencias de operación que obstaculizan la realización del trámite.
Asegurar la calidad del servicio que otorgan los facilitadores.
Aplicar la evaluación del facilitador (checklist).
Seguimiento a los puntos de mejora de la evaluación.
Supervisar y retroalimentar el desempeño del facilitador con el fin de motivar y fortalecer la calidad de su trabajo.
Seguimiento y reporte de incidencias de facilitadores, como retardos, inasistencias y faltas en el cumplimiento de sus obligaciones.
Capacitar al facilitador de nuevo ingreso.
Capacitar en áreas de mejoras.
Administrar las suplencias del personal.
Aplicar y velar por el cumplimiento del Reglamento Interior de Trabajo
.

-Requerimientos- Educación mínima... More Detail