Technicien Support Applicatif H/F

GROUPAGORA

Genas

Notre client, une entreprise en pleine croissance recherche un.e Technicien.ne Support pour rejoindre son équipe.

Sous la supervision du Responsable du Pôle Support et intervenant sur un périmètre multi-sociétés, votre mission principale sera de fournir un support technique aux clients pour la gestion de leurs demandes concernant nos produits, après avoir qualifié un premier niveau d'assistance.

Une fois votre période de formation approfondie terminée, vous aurez la responsabilité de fournir une assistance technique de haute qualité aux clients.

Vos Principales Missions Seront
• Qualification du Problème Client : Effectuer la qualification initiale des problèmes clients en identifiant les aspects tels que l'utilisation de l'application, le paramétrage, les flux de données, les questions matérielles, les installations ou l'infrastructure réseau.
• Analyse et Mise en Place de Solutions : Analyser les problèmes identifiés et mettre en place des solutions dans les délais convenus par... More Detail

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