Coordinateur service relation clients

Updated: May 18, 2024 04:42 PM GMT

Toilinux

Jassans-Riottier

Poste basé à Jassans-Riottier (01) près de Villefranche/Saône pour la société Toilinux, société e-commerce.

Nous recherchons notre Coordinateur (H/F) Service Relation Client.

Vous serez en charge de la supervision et de la coordination du service clients et de ses opérateurs-trices. Vous participerez également au traitement des réclamations.

Vos missions sont notamment :
• Coordonner les tâches des opérateurs-trices de votre service (2 collaborateurs).
• Superviser les marketplaces et les plateformes de messagerie où les articles sont mis en vente en collaboration avec le service logistique et achat.
• Répondre aux mails et appels de clients en respectant les objectifs fixés et les procédures de traitement des réclamations.
• Monter et envoyer les dossiers de réclamation aux fournisseurs et aux transporteurs.
• Faire le lien entre le service Relation clients, la Direction et les autres services
• Compléter les tableaux de bord, les analyser et mettre en place les actions... More Detail