Chargé de service clients/Chargée de service clients

Manpower

Noisiel

Manpower CABINET DE RECRUTEMENT DE VAL D'EUROPE recherche pour son client, un acteur du téléservice un Chargé de service clients niveau 1 (H/F).

Le chargé de service client prend en charge les réclamations et les demandes clients par email et par téléphone. Il recueille, enregistre et assure le premier niveau de réponse dans un objectif de satisfaction client.

Afin d’assurer la relation client au sein de notre client (centre d'appels) du site de Noisiel, vous devrez :

1. Traitement des réclamations

• Prise en charge des réclamations et des demandes clients par email et par téléphone dans une logique de satisfaction et de fidélisation des clients • Analyse, qualification et enregistrement de la demande dans le CRM • Traitement en direct des réclamations simples en allant chercher l’information à transmettre au client et en lui proposant des solutions adaptées • Assurer, dans les autres cas, le bon traitement de la réclamation et de la réponse dans les délais impartis • Clôture la... More Detail

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