Escalation Manager (w/m/d)

1&1 Telecommunication SE

Montabaur

Stellenbeschreibung:

Im Escalation Management betreuen Sie Endkunden, die sich mit einer eskalierten kaufmännischen Beschwerde zu DSL- oder Mobilfunktarifen an die 1&1 wenden. In der Regel handelt es sich bei diesen "eskalierten Beschwerden" um Themen, die an die Vorstände, die Geschäftsführung, die Presse oder Institutionen wie zum Beispiel die Verbraucherzentralen gerichtet sind. Am Standort Montabaur betreuen wir zusätzlich ein für Bestandskunden konzipiertes Kundenberatungsbüro, mit allen dazugehörigen Tätigkeiten.

Sie stehen unseren Kunden dabei als kompetenter, persönlicher Ansprechpartner zur Seite. Sie schaffen gemeinsame Lösungen und unterstützen bei der Optimierung bestehender Prozesse auf Grundlage der durch die Beschwerde gewonnenen Erkenntnisse. Ziel ist es, die Kundenzufriedenheit wiederherzustellen und gerade jene Kunden, welche Grund zur Beschwerde hatten, zu begeistern.
• Detaillierte Prüfung und fallabschließende Lösung der Kundenanfragen und eskalierten... More Detail

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