Technicien Support Client (H/F)

Updated: May 21, 2024 02:32 AM GMT

GROUPE PARTNAIRE

Saint-Witz

Rattaché(e) au Program Manager, vous serez responsable du bon déroulement des opérations de support technique, en assurant la gestion efficace des incidents et la communication entre les équipes du site de St Witz et les services informatiques de GE et UPS.

Vos missions seront la gestion des Incidents :
- Assurer le relais entre les équipes du site et les services informatiques pour résoudre les problèmes et pannes liés aux logiciels.
- Gérer les incidents pour les pays EMEA afin de rétablir rapidement les services.

Tâches Principales

Traitement des Pannes :
- Prévenir le client par email ou chat des problèmes impactant la production sur les entrepôts EMEA (pannes, lenteurs).
- Suivre jusqu'à résolution du problème et informer les équipes.

Gestion des Incidents :
- Ouvrir et suivre les tickets de support pour les entrepôts. (commandes bloquées, etc.).

Projets :
- Assister le client dans divers projets, notamment les tests (réception et expédition virtuelles sur une version de... More Detail