Superviseur (H/F)

Updated: May 22, 2024 04:15 PM GMT

Spie Ics

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de poste
Sous la responsabilité opérationnelle du DM :
• Il encadre une équipe.
• Il est responsable de la qualité du service rendu en fonction des engagements de niveaux de service.
• Il met en oeuvre et sollicite auprès de ses équipes et du client une dynamique constante d'amélioration.
• Il gère la relation client au niveau opérationnel,
• Il est garant des procédures
Tâches et missions
Manager son équipe en termes de ressources humaines :
• Gestion des congés
• Gestion des absences
• Gestion des horaires
• Piloter l'ensemble des actions d'intégration d'un nouveau Collaborateur au sein du Centre de Services
• Il réalise les Entretiens individuels et en fixe les objectifs
• Effectuer les entretiens de recadrage de ses collaborateurs (Retard, non-respect des procédures, non atteinte des performances définies) et les formalise par un écrit
Être garant en termes de qualité du traitement de toute demande de son groupe :
• Gérer les fiches de remontées d'anomalies
• Contrôler... More Detail