Technicien(ne) informatique

Updated: May 22, 2024 06:48 PM GMT

REFLEXE PACIFIQUE

Nouméa, New Caledonia

Description du poste
• Vous prenez en charge des demandes d’assistance et incidents au support informatique depuis l’ouverture jusqu’à la résolution.
• Vous devrez assurer le support de l’exploitation des activités informatiques dans le cadre des objectifs de délais de service convenus (SLA « Service Level Agreement ») avec la clientèle

Analyse des demandes et incidents
• Assurer une permanence téléphonique afin de répondre aux demandes de support.
• Assurer assistance et conseil auprès des utilisateurs en matière d’utilisation et de sécurité des postes de travail et des périphériques.
• Réaliser une analyse de premier niveau et qualifier les demandes et les incidents.
• Alerter la hiérarchie pour tout incident grave.

Traitement et suivi des demandes et incidents
• Résoudre les demandes et incidents des niveaux 1 à 3.
• Communiquer la résolution au demandeur.

Suivi de la production
• Assurer la production conformément aux procédures d'exploitation et avec une totale fiabilité.
•... More Detail