Customer Care Professional

Olympus EMEA

L'Hospitalet de Llobregat

La persona seleccionada desempeñará las siguientes funciones:

SOPORTE A CLIENTE, ATENCIÓN TELEFÓNICA, GESTIÓN INTEGRAL DE CASOS Y RESOLUCIÓN DE INCIDENCIAS
• Gestionar las llamadas de clientes así como las posibles reclamaciones/quejas de los mismos y la resolución de incidencias derivadas de las diferentes interacciones de cliente con Olympus de forma individual o involucrando a los equipos/personas necesarias para su resolución.
• Realizar el seguimiento de casos y toda la información relacionada con los mismos derivada de solicitudes de cliente, así como mantener el feedback y update de los mismos.
• Gestionar las recogidas con el portal de DHL de equipos de cliente para su reparación y apertura de reparaciones en sistema.
• Proponer soluciones a los problemas detectados.
• Identificar y registrar los problemas de calidad, recomendando soluciones a los mismos.
• Verificar la realización del control de calidad establecido.
• Documentar el control del tratamiento de los productos... More Detail

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