Clerk-Reservations

Updated: March 24, 2024 03:40 AM GMT

Full-time Job in Phu Quoc, Kien Giang

Marriott International, Inc

Phu Quoc, Kien Giang

职位编号 24050548

工作类别 Reservations

地点 JW Marriott Phu Quoc Emerald Bay Resort & Spa, Eco-Tourism at Khem Beach, An Thoi Ward, Phu Quoc City, Kien Giang, Viet Nam 在地图中查看

编制 Full-Time

远程申请? N

重新安置？ N

职位类型 Non-Management

职位概述

处理通过电话、传真或邮件收到的所有预订请求、更改和取消。识别客人的预订需求并确定适当的房型。核实房型的空房情况和房费。向来访者解释担保、优惠价格和取消政策。回应并记录特别要求。回答关于酒店设施/服务和客房住宿的问题。

遵循销售技巧并实现收入最大化。在预订系统中输入和查看数据。通过在预订系统中输入正确的代码和费率，指定特价客房预订类型（例如，免费客房、员工折扣、旅行社检查费率和大批量预订）。

在解决客人的问题时，遵循适当的升级程序。

遵守公司的所有政策和程序；确保制服和个人仪表整洁而专业；维护专有信息的机密性；保护公司资产；保护客人和同事的隐私与安全。根据公司的标准，欢迎和答谢所有客人；预期并满足客人的服务需求；为残疾人提供协助；感谢客人的真诚赞赏。使用清晰、专业的语言与他人交谈；以适当的礼仪接听电话。与他人建立和保持积极的工作关系；支持团队达成共同目标；倾听并适当回应其他员工的问题。遵守质量保证预期和标准。在没有他人协助的情况下，移动、举起、携带、推动、拉动和放置重量不超过 10 磅 (4.54 kg... More Detail