Mitarbeiter (m/w/d) Qualitätsmanagement im Kundenservice

Updated: April 10, 2024 11:28 PM GMT

Popken Fashion GmbH

Rastede

Das wird dein Bereich
• Du bist für die Weiterentwicklung unserer Qualitätsstandards im Kundenservice verantwortlich. Dabei führst du optimierende Maßnahmen durch und behältst unsere Ziele im Blick
• Du steuerst und schulst unsere externen Service-Dienstleister im Hinblick auf die Einhaltung unserer Qualitätsstandards
• Du führst Qualitätsstichproben durch - nach definierten Standards und mit Hilfe unserer Systeme
• Du analysierst Kundeninteraktionen, um auf Basis valider Daten nachhaltige Lösungen für höhere Kundenzufriedenheit zu entwickeln
• Die Koordination und Durchführung neuer Projekte im Qualitätsmanagement des Kundenservice gehört ebenfalls zu deinen Aufgaben. Dabei arbeitest du eng mit dem Prozess- und Trainingsmanagement sowie anderen Fachabteilungen zusammen
• Die Pflege und stetige Optimierung unserer Messaging- und Voice-Bots schließen deinen Aufgabenbereich ab

Das bringst du mit
• Du hast eine erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare... More Detail