1st Level Supporter

Updated: May 07, 2024 08:15 PM GMT

Coopers iET AG

Zürich

Für unseren Kunden aus Zürich suchen wir aktuell eine:n erfahrene:n 1st Level Supporter:in, der/die für den Rollout von etwa 11.000 Arbeitsplätzen verantwortlich sein wird. Deine Hauptaufgaben umfassen den Betrieb und Support von IT-Services in Microsoft-Kundenumgebungen sowie das Management von Incidents und Problemen.

Deine Aufgaben:
• Du bist zuständig für die Entgegennahme, Erfassung, Dokumentierung, Klassifizierung sowie die Bearbeitung von Störungsmeldungen, Service Requests und IT-Anfragen der Endbenutzer
• Du bist verantwortlich für die Beantwortung von Fragen und Veranlassung von Umgehungslösungen (Workarounds)
• Du bist für die aktive Lösungssuche und Fehlerbehebung im Sinne des Kunden zuständig
• Du verwaltest und pflegst Benutzeranmeldungen und Zugriffsberechtigungen
• Du informierst die Benutzer bei Betriebsstörungen und geplanten Unterbrechungen der IT-Systeme

Dein Profil:
• Langjährige Helpdesk- und Support-Erfahrung
• Umfangreiche Kenntnisse in Windows 10 und... More Detail