Senior Programm-/Projektleiter:in - Telefonielösung

Updated: April 12, 2024 12:30 PM GMT

Coopers Group AG

Aarau

Für unseren Kunden in Aarau , suchen wir eine:n erfahrene:n und engagierte:n

Senior Programm-/Projektleiter:in - Telefonielösung

In diese Rolle übernimmt du mit Drive die Verantwortung für das Programm "Telefonielösung" sowie die Leitung des Projekts "Aufbau 1st-Level-Telefonie".

Ihre Aufgaben:
• Umsetzung und Etablierung des Programms «Telefonielösung» sowie des Projektes zum Aufbau der 1st-Level-Telefonie im Kundenservice
• Führung und Abstimmung in den definierten Arbeitspakten
• Erarbeitung, Dokumentation und Umsetzung von fachlichen Schnitten pro Fachbereich
• Call-Flow-Optimierungen sowie Ausrollen von Optimierungsmassnahmen an die Teams
• Schulung von neuen 1st-Level-Mitarbeitenden
• Definition und Etablierung einer einheitlichen Arbeitsmethodik im Projektteam gemäss der internen Projektgovernance
• Übergreifende Führung der internen Projektteams und von externen Partnern
• Verantworten des Programmauftrags und der Projektaufträge, der Vorgehensmodelle über Projekt- und... More Detail